Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 21 de noviembre de 2024

En Software Sail, nuestro objetivo es brindar un servicio justo, transparente y centrado en el cliente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo se puede aceptar una solicitud de reembolso, reemplazo o asistencia para los productos comprados a través de https://softwaresail.com.

Porque la mayoría de los productos que se venden en nuestro sitio web son productos digitales y licencias de software, el proceso de devolución y reembolso difiere del de los bienes físicos.

1. Política General

Ofrecemos soporte al cliente para todos los pedidos elegibles y revisamos las solicitudes de reembolso o reemplazo caso por caso de acuerdo con esta Política.

Si realizó una compra por error, recibió el producto incorrecto o experimenta un problema con el producto, contáctenos lo antes posible para que podamos revisar su solicitud y ayudarle.

Para solicitar soporte, un reembolso o un reemplazo, por favor contacte a:

Correo electrónico info@softwaresail.com

Por favor, incluye tu número de orden en tu mensaje.

2. Período de Solicitud de Reembolso

Las solicitudes de reembolso deben presentarse por correo electrónico dentro de 30 días a partir de la fecha de compra.

Las solicitudes presentadas después de este período podrían no ser aceptadas.

3. Productos digitales y licencias activadas

Debido a la naturaleza de productos digitales, las licencias de software que ya han sido entregadas, activadas, consumidas o utilizadas pueden No ser elegible para reembolso o devolución, excepto cuando lo exija la ley aplicable o cuando el producto se demuestre defectuoso y no pueda ser restaurado, reemplazado o resuelto de otra manera por nuestro equipo de soporte.

Por esta razón, antes de comprar y activar cualquier producto, debes verificar cuidadosamente que has seleccionado el software, la versión, la plataforma y la compatibilidad correctos para tu dispositivo o sistema.

4. Casos en los que puede contactarnos para obtener una solución

Puede contactarnos si:

compraste el producto equivocado por error;
no recibiste tu pedido;
recibiste la licencia o el producto incorrecto;
el producto parece defectuoso o no funciona como se describe;
la licencia se desactiva antes de su fecha de vencimiento indicada;
necesita ayuda con la instalación o la activación.

Nuestro equipo revisará su caso y podrá ofrecer, según las circunstancias:

asistencia técnica;
pasos para solucionar problemas;
un producto de reemplazo o una licencia de reemplazo;
un reembolso completo;
o un reembolso parcial, cuando corresponda.

5. Productos Defectuosos

Si informa de un producto defectuoso, revisaremos el problema y le proporcionaremos pasos de solución de problemas o soporte en un plazo razonable.

Si el problema no se puede resolver y se confirma que el producto está defectuoso o es inútil por razones no causadas por mal uso, incompatibilidad elegida por el cliente o circunstancias fuera de nuestro control, podemos ofrecer un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.

6. Licencias Desactivadas Antes de Vencimiento

Si una licencia se desactiva antes de su fecha de vencimiento estipulada, haremos esfuerzos razonables para restaurar el servicio o proporcionar un reemplazo funcional cuando sea posible.

Si la restauración o el reemplazo no son posibles, podemos evaluar un reembolso apropiado o un reembolso parcial basado en las circunstancias específicas, incluido el período de uso ya disfrutado antes de la desactivación.

7. Responsabilidad de compatibilidad

Los clientes son responsables de verificar, antes de la compra y la activación, que el software o producto seleccionado sea compatible con su dispositivo, sistema operativo y entorno técnico.

Por esta razón, los reembolsos pueden ser denegados cuando el problema es causado únicamente por limitaciones de compatibilidad del lado del cliente, elección de compra incorrecta, configuración de dispositivo no compatible o problemas de la computadora local no relacionados con el producto en sí.

Si no está seguro de la compatibilidad antes de la compra, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros primero.

8. Asistencia y Apoyo

Ofrecemos asistencia para compras elegibles y nuestro objetivo es ayudar a los clientes a resolver problemas de instalación, activación y reinstalación.

A menos que se indique lo contrario en la página del producto, los productos vendidos por Software Sail incluya asistencia al cliente para la reinstalación, soporte relacionado con restablecimiento y soporte por chat y/o correo electrónico durante el período de soporte indicado para el producto correspondiente.

La disponibilidad de soporte no significa automáticamente que cada solicitud califique para un reembolso.

9. Casos en los que se puede rechazar una solicitud de reembolso o reemplazo

Una solicitud de reembolso o reemplazo puede ser rechazada si, incluyendo, pero no limitado a, cualquiera de los siguientes aplica:

el producto o licencia ya ha sido activado, utilizado, consumido o entregado irreversiblemente, salvo cuando la ley exija lo contrario;
el cliente se niega a la resolución de problemas o asistencia técnica razonables ofrecidas por nuestro equipo antes de solicitar un reembolso;
la solicitud se envía más de 30 días después de la fecha de compra;
el problema se debe a incompatibilidad del dispositivo, entornos no compatibles, error del usuario o problemas del sistema local no atribuibles al producto vendido;
la solicitud es abusiva, fraudulenta o de mala fe.

10. No se requiere devolución física para productos digitales

Como los productos que se venden en este sitio web se entregan principalmente en formato digital, en general no se requiere envío de devolución físico por hacer.

Si se debe enviar una queja por escrito o correspondencia formal, puede dirigirse a:

Nova Crest Corporation SRL
Comercializando como: Software Sail
Domicilio social: Municipio de Timișoara, Calle VASILE ALECSANDRI, N.º 3, Piso 2, Apartamento 8, Condado de Timiș, 300078, Rumania
Correo electrónico info@softwaresail.com

11. Aviso importante antes de la activación

Antes de instalar o activar cualquier producto, debe tener el máximo cuidado y verificar que:

seleccionaste el producto correcto;
el producto coincide con el dispositivo o sistema previsto;
el producto es compatible con tu entorno operativo;
entiendes el tipo de licencia y el alcance del producto.

Una vez que una licencia digital ha sido activada o utilizada de forma irreversible, es posible que ya no sea reutilizable ni revendible.

12. Información de la empresa

Nova Crest Corporation SRL
Comercializando como: Software Sail
Número de IVA para operaciones intracomunitarias: RO50321406
CUI 50112043
Domicilio social: Municipio de Timișoara, Calle VASILE ALECSANDRI, N.º 3, Piso 2, Apartamento 8, Condado de Timiș, 300078, Rumania
Correo electrónico info@softwaresail.com